Исследование программ лояльности в ритейле (Европа)

research

За что я люблю маркетинг, так это за то, чтобы быть хорошим специалистом, нужно постоянно находить исследования, погружаться в статистику, держать «руку на пульсе». Вот еще часть исследования компании Nilsen, в данном случае – расскажу о Европе и что хочет клиент ритейла от программ лояльности.

Continue reading


Обзор программы лояльности “АА”

Программа лояльности "АА"

Программа лояльности “АА”, на мой взгляд очень интересна. А все началось с того, что некая группа людей решили для себя сделать автомобильный клуб, в котором они друг другу будут помогать. И конечно же, раньше все было не так интересно как сейчас, ведь не было мобильных приложений, уведомлений, навигаторов. Но что из этого вышло, давайте посмотрим […]

Continue reading


Виды программ лояльности (бонус vs скидка)

Виды программ лояльности

Казалось бы, заезженная тема – виды программ лояльности. Но все же, давайте разберемся, что лучше предлагать клиенту – скидку или бонус? Скидочная программа лояльности (или дисконт): клиент в момент своей покупки получает фиксированную скидку на товар или услугу.

Continue reading


Исследование программ лояльности (глобальный рынок)

программа лояльности

Сегодня хочу рассмотреть, что «двигает» участниками программ лояльности ими пользоваться. Не секрет, что для большинства респондентов, финансовые стимулы являются основной причиной участия в программах лояльности. По исследованиям компании Nilsen, две трети глобальных респондентов (67%), которые участвуют в программах лояльности, несколько или сильно согласны с тем, что они присоединяются к этим программы только для получения бесплатных […]

Continue reading


Совет №2. Быть или не быть…Вот в чем опрос!

опрос

Часто, владельцы бизнеса, совершенно не понимают, чего хотят его клиенты. Они по старинке делают рассылки, платят деньги за рекламу, вводят новые товары или услуги, но это не дает нужного результата. Да, клиент сейчас избалованный. Это понятно! Ведь обработать такой информационный поток – очень сложно. Одна из популярных стратегий состоит в том, чтобы понимать, что хотят […]

Continue reading


Обзор программы лояльности «Bellycard»

Bellycard

Давайте посмотрим, что интересного в одной из самых популярных программ лояльности США – «Bellycard». Кроме, того что эта программа лояльности очень популярна, ну уж очень мне нравится ее название! 🙂 Тип партнерства/ программы/карты: Коалиция / Бонусная / Пластиковая карта + Мобильное приложение Страна/город: США / крупные города

Continue reading


Совет №1. Профиль клиента и с чем его едят!

узнай своего клиента

  Любая программа лояльности должна собирать данные, благодаря которым, вы будете знать своего клиента. Что это за данные? Это профиль клиента, это максимум информации о пользователях, которые приобретают ваш товар или услугу. Поэтому, очень важно, знать: ФИО клиента, его дату рождения, e-mail, номер телефона. Это основа! Без этой информации ваша программа лояльности не эффективна. 

Continue reading


Обзор программы лояльности “Nectar”

Nectar

В данной рубрике планирую вкратце рассказывать о популярных программах лояльности в мире. И вот первый мой кандидат – коалиционная программа лояльности Великобритании – Nectar. Тип партнерства/ программы/карты: Коалиция / Бонусная / Пластиковая карта + Мобильное приложение. Страна/город:

Continue reading